Support utilisateur

Tu peux annuler à tout moment, sans frais.

Sur iPhone, depuis les Réglages iOS :

1. Ouvre l'application Réglages sur ton iPhone
2. Tape sur ton nom (Apple ID) tout en haut
3. Tape sur "Abonnements"
4. Sélectionne Loucio+
5. Tape sur "Annuler l'essai gratuit"

Sur Android, depuis Google Play :

1. Ouvre l'application Google Play
2. Tape sur ta photo de profil, en haut à droite
3. Tape sur "Paiements et abonnements", puis "Abonnements"
4. Sélectionne Loucio+
5. Tape sur "Annuler l'abonnement"

Tu conserves l'accès à Loucio+ jusqu'à la fin de la période en cours. Aucun montant ne sera prélevé.

Même chemin que pour l'essai. Sur iPhone : Réglages iOS → Apple ID → Abonnements → Loucio+ → Annuler l'abonnement. Sur Android : Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Loucio+ → Annuler l'abonnement.

L'annulation prend effet à la fin de la période payée - tu conserves l'accès à Loucio+ jusqu'à cette date, puis l'application passe en mode dégradé.

Les remboursements sont gérés par le store où tu as souscrit : Apple sur iPhone, Google sur Android.

Sur iPhone, va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton Apple ID, sélectionne "Loucio+" et suis les instructions.

Sur Android, la demande se fait auprès de Google Play : demander un remboursement sur Google Play. Si Google ne peut pas y donner suite, écris-nous.

L'éditeur de Loucio n'a pas la main sur les remboursements App Store. Apple répond généralement sous 48h.

Installe Loucio depuis l'App Store ou Google Play sur ton nouvel appareil, puis :

1. Lance Loucio
2. Sur l'écran de paywall, tape sur "Restaurer mes achats"
3. Connecte-toi avec le même compte que sur ton ancien appareil : ton Apple ID sur iPhone, ton compte Google sur Android

Ton abonnement est immédiatement réactivé et tu retrouves l'accès complet à Loucio+.

Le contenu est strictement identique. Seul le rythme de facturation change :

• Hebdomadaire : 8,99 € prélevés chaque semaine
• Annuel : 89,99 € prélevés une fois par an (soit ≈ 7,50 €/mois - économie de 81 %)

Tu peux basculer entre les deux à tout moment : sur iPhone depuis Réglages iOS → Abonnements → Loucio+, sur Android depuis Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements → Loucio+.

Loucio passe en mode dégradé: tu conserves la lecture quotidienne de l'évangile et l'écran d'accueil avec le saint du jour.

Les fonctionnalités payantes (conversation avec l'IA, examen guidé, voix synthétique, prières classiques narrées) sont alors verrouillées. Tu peux réactiver Loucio+ à tout moment depuis l'application.

À l'onboarding, on te demande si tu souhaites entendre Loucio te parler. Tu peux changer d'avis à tout moment :

• Dans une conversation : tape sur l'icône haut-parleur (en haut à droite) pour basculer entre voix activée / désactivée
• Pour les prières : choisis "voix haute" ou "silence" quand tu lances une prière

Vérifie successivement :

• Le volume de ton téléphone n'est pas à zéro et le mode silencieux n'est pas activé (sur iPhone : l'interrupteur sur le côté gauche)
• Tu as bien activé la voix dans Loucio (icône haut-parleur dans la conversation)
• Ta connexion internet fonctionne (la voix est générée à la demande)
• Ton abonnement Loucio+ est actif (en mode dégradé la voix est désactivée)

Si rien ne marche, redémarre Loucio (ferme complètement l'application puis rouvre-la).

Non. Loucio est une intelligence artificielle - un compagnon spirituel, pas un sacrement.

Loucio ne remplace ni la confession (qui requiert un prêtre ordonné), ni la messe, ni la rencontre humaine avec un accompagnateur spirituel. Pour les questions graves (santé mentale, deuil, crise spirituelle), oriente-toi vers une personne compétente.

En France, en cas de détresse : le 3114 (ligne d'écoute nationale).

Oui. Tes conversations sont stockées de manière chiffrée sur Supabase (Irlande, UE), accessibles uniquement par toi via Row Level Security (chaque utilisateur ne peut lire que ses propres messages).

Le texte est transmis aux fournisseurs d'IA (Anthropic Claude et OpenAI) uniquement pour générer la réponse, sans être utilisé pour entraîner les modèles. Voir notre politique de confidentialité.

Dans l'application Loucio, va dans Profil (icône en haut à droite de l'écran d'accueil) → "Supprimer mon compte". Cette action est irréversible et efface instantanément :

• Ton profil et ton prénom
• L'intégralité de tes conversations
• Ta progression et tes versets gardés
• Tes préférences (notifications, voix)

Attention : la suppression du compte Loucio n'annule PAS ton abonnement. Pense à l'annuler séparément, dans les Réglages iOS ou dans Google Play (voir plus haut).

Tu n'as plus l'application ? La marche à suivre est sur la page de suppression de compte.

Essaie successivement :

1. Ferme complètement Loucio (double-tap home / glisse l'app vers le haut)
2. Rouvre Loucio
3. Si ça persiste, vérifie qu'une nouvelle version est disponible dans l'App Store ou Google Play et mets à jour
4. En dernier recours, désinstalle et réinstalle l'app - ton compte et tes données sont préservés côté serveur

Si le problème continue, envoie-nous un email à contact@loucio.com avec le modèle de ton téléphone, la version de son système (iOS ou Android) et une description du bug.

Vérifie d'abord les autorisations système :

Sur iPhone :

1. Réglages iOS → Notifications → Loucio
2. Active "Autoriser les notifications"
3. Active "Sons", "Bannières" et "Centre de notifications"

Sur Android :

1. Paramètres → Applications → Loucio → Notifications
2. Active "Autoriser les notifications"

Puis dans Loucio, va dans Profil et reconfigure tes heures de notification (examen du soir, évangile du matin).

Loucio fonctionne sur iPhone à partir de l'iPhone 11 et iOS 16 ou plus récent. L'application est optimisée pour iOS 17+.

Sur Android, Loucio fonctionne à partir d'Android 7.0.